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Häufig gestellte Fragen

FAQs

Registrierung und Kundenkonto

Ich habe mich bei Enpal.pro angemeldet, kann aber noch nichts bestellen?

Nachdem Du Dich bei uns angemeldet hast, überprüfen wir Deine Daten. Dieser Prozess kann bis zu 48 Stunden dauern. Sobald wir Dich freigeschaltet haben, kannst du alle Produkte Deiner Wahl bestellen.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Nein, um bei Enpal.pro bestellen zu können, musst Du ein Kundenkonto erstellen und ein Gewerbe besitzen.

Welche Bedingungen muss ich erfüllen, um Enpal.pro Kunde zu werden?

Es muss sich um ein gewerblich aktives Unternehmen in der PV-Branche handeln. Hierfür muss uns ein entsprechender Eintrag im Unternehmensregister oder eine gewerbliche Anmeldung vorliegen.

Meine hinterlegten Kundendaten haben sich geändert, wie kann ich diese ändern?

Bitte kontaktiere uns per Mail oder unser Kontaktformular. Wir kümmern uns darum Deine neuen Kontaktdaten einzupflegen.

Produkte

Was sind die verfügbaren PV-Module?

Unser Online-Shop bietet eine große Auswahl an PV-Modulen verschiedener Marken und Größen an, um den Anforderungen deiner Projekte gerecht zu werden. Wir bieten sowohl Monokristallin-, als auch PERC-Module an.

Bietet ihr auch Wechselrichter und Speichersysteme an?

Ja, wir bieten eine breite Palette von Wechselrichtern und Speichersystemen von verschiedenen Herstellern an, um die Spezifikationen deines Projekts erfüllen zu können. Gerne beraten wir Dich bei der Auswahl der passenden Komponenten.

Bietet ihr auch Montagesysteme an?

Ja, wir bieten Unterkonstruktionen für PV-Module an; diese sind einfach zu installieren, und halten die Module sicher und stabil. Du kannst sie in Projektbündeln oder als einzelne Komponenten bestellen.

Welche Garantien habe ich auf meine Produkte nach einem Kauf bei Enpal.pro?

Beim Kauf unserer Produkte gelten die Herstellergarantien. Diese findest Du in den Produktbeschreibungen.

Lieferung

Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten?

Alle verfügbaren Produkte werden innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert. Zusätzlich bieten wir einen Expressversand mit Lieferung in weniger als 2 Werktagen an.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, um unsere Produkte zu bestellen, musst du keinen Mindestbestellwert erfüllen.

Wo sehe ich den voraussichtlichen Liefertermin?

Du findest den voraussichtlichen Lieferterzeitraum in Deiner Bestellbestätigung. Dieser beträgt 2-3 Werktage. Sollte der Lieferumfang die handelsüblichen Mengen im handwerklichen Gebrauch überschreiten, wird sich unser Logistikdienstleister direkt mit Dir in Verbindung setzen, um den Liefertermin bilateral abzustimmen. Sofern du einen Wunschtermin ausgewählt hast, liefern wir Deine Ware zum angegebenen Datum.

Ist es möglich, den voraussichtlichen Liefertermin zu ändern?

Nach Erhalt der Bestellbestätigung hast du 24 Stunden Zeit, deinen Liefertermin zu ändern. Schicke uns hierfür bitte eine E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer an geschaeftskunden@enpal.de. Dann kümmern wir uns schnellstmöglich darum.

Wie werden die PV-Module und Komponenten verschickt?

Wir verschicken unsere PV-Module und Komponenten in der Regel per Spedition oder Paketdienst, je nach Größe und Gewicht der Sendung. Wir stellen sicher, dass alle Sendungen sicher, und schnell bei dir ankommen.

Ist es möglich, meine Bestellung als Neutralversand zu versenden?

Ja, schicke uns hierfür einfach eine entsprechende E-Mail an geschaeftskunden@enpal.de.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass du auf deine Bestellung warten musst. Unser Lieferzeitraum beträgt 2-3 Werkstage. Sollte deine Bestellung nach über 3 Tagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer unter geschaeftskunden@enpal.pro.

Kann es bei Bestellungen, zu Teillieferungen kommen?

Wir versuchen alle Bestellungen in einer Lieferung abzuwickeln. Sollte es zu Teillieferungen kommen, werden wir Dir Dich vor Lieferzeitpunkt informieren, und du hast 24h Zeit einer Teillieferung zu widersprechen.

Preise und Zahlungsarten

Gibt es spezielle Rabatte für Installateure und Großkunden?

Ja, wir bieten spezielle Rabatte und Konditionen für Installateure und Unternehmen, die größere Mengen von PV-Modulen und Komponenten kaufen möchten. Kontaktiere uns einfach, um weitere Informationen zu erhalten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Enpal.pro?

Wir bieten Neu- und Bestandskunden die Direktzahlung, Paypal, Sofort, Zahlung auf Vorkasse, wie auch den Kauf auf Rechnung mit unserem Partner Billie an.

Wie funktioniert der Kauf auf Vorkasse?

Bei einem Kauf auf Vorkasse lassen wir Dir nach dem Check-out bequem per Mail eine Bestellbestätigung mit IBAN und Verwendungszweck zukommen. Sobald deine Zahlung eingegangen ist, oder du uns einen Zahlungsnachweis schickst, werden wir die Bestellung versenden und Dich über den voraussichtlichen Lieferzeitraum informieren.

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